ロゴ専門
デザイン会社

こんにちは。




ロゴ作成専門ビズアップ　津久井です！
https://www.biz-up.biz






蒸し暑くなって来ましたね。
今日は関東は遅くから強い雨が降るそうです。
あなたもお気をつけください。




そんな中、いよいよ明日に迫りました。



★一圓克彦氏のリピーター創出セミナー



ビズアップ初の主催セミナーです。



関東、関西の２回開催いたします。
明日は東京渋谷にて開催！



参加を申し込まれている方には、
本日中にリマインドメール（確認メール）を
お送りいたします。



関東開催に参加いただける方はおよそ２０人です。



懇親会も成り行きにはなりますが予定しています。
受付時に参加不参加をお聞きしますね。



大阪はまだまだ参加申し込み受付中です！



しかも、当初参加いただける予定だった方々が
相次いで脱落！人数としてはピンチです！



赤字になるのはよいのですが、
（経営者としてはそんなこと言っては良くないですが）



せっかく良い情報を生で聞けるチャンスを
棒に振っていただきたくないのと、



講師も友人とはいえ
やはり気持よく講演してほしいです
（そのほうが参加者の方々のためにもなる）。



あなたも、
ぜひいかがでしょうか。




詳細情報はこちら

http://bit.ly/KAJc9M





一圓さんのセミナーの様子はこちらです。
YouTubeに接続します。

http://bit.ly/Kgwnpk





さて、
今日のお話はこのセミナーとも少し関係します。



そもそも、
このセミナーは



・ビズアップのお客さまに良質な生の情報を届けたい
・ビズアップのお客さまとの交流の場を増やしたい
（お客さま・ビズアップ間もお客さま同士も）



という想いからスタートしました
（その割には価格が高いというお叱りも受けましたが）。



そもそもなぜ、
そのような場を設けるべきなのか。設けたほうがよいのか。



今日はこんなお話をしてみたいと思います。



●
実は昨日、
最近知り合った友人でもあり先輩でもある方が経営する
税理士法人が主催するセミナーに参加しました。



２〜３ヶ月に１度のペースで開催されるようで、
私自身、そのセミナーに参加するのは昨日が２回目。



このセミナーの趣旨も、おそらく



・お客さまに良質な生の情報を届けたい
・お客さまとの交流の場を増やしたい



とほとんど同じだと思いますが、
とても素晴らしいセミナー＆交流会でした。



で、
昨日のセミナーは、私も著書３冊すべて持っている
高田靖久さんという方が講師でした。



この方、
明日のセミナー講師の一圓克彦氏と若干かぶるのですが、
リピーターを基準にして売上UPをお手伝いする方です。



特徴的なのが、システムを使って
かなり精度の高いデータを集め分析するという手法です。



もともと東芝の技術者だった高田さんは、
東芝時代からリピート率や売上の相関関係を調べていました。



で、高田さんの理論のポイントが以下です。



★その会社・お店の「ファン」になる顧客は、
その会社・お店を利用したことがある客全体の１０％しかいない

★その会社・お店の「お得意」になる顧客は、
その会社・お店を利用したことがある客全体の２０％しかいない

★その会社・お店の年間売上の４５％はファン客から得られ、
３０％はお得意客から得られる


つまり、

「売上の７５％は３０％の上客からもたらされる」

ということがデータから統計的に導き出されてしまったわけです
（あくまで平均値ではありますが）。



●
しかしながら、
昨日のセミナーでも高田さんがおっしゃってましたが、



新規客の獲得に経費を使う会社はあっても、
固定客化、リピーター化に
経費をしっかりかける会社・お店はほとんどない



というのが現実です。



高田さんは、
力の入れ方がまったくもって逆だと言っていました。
新規ではなく固定客化に力を注ぐべきだと。



我々のようにリピート率の極めて低いサービスは
どうしても新規のお客さまの獲得に力を入れなければなりません。



しかし、
数千社のお客さまのロゴを作らせていただいているのに、
そのお客さまを大切にしているかというと。。。



恥ずかしながら「Yes」とは自信を持って言えません。
特に高田さんや一圓さんの話を聞くとなおさらです。



あなたは、
既存のお客さまをどのくらい大切にできていますか？



昨日のセミナー＆交流会は、
とても素晴らしいもので、
既存のお客さまを大切にできていると実感できるものでした。
我々には見習う点が非常に多く、眩しいくらいでした。



特に価格設定。



高田さんという講師を呼んで、
しかも交流会ではお酒や食べ物も出ます。
ワインも出ますし、料理のクオリティも高いです。



で、
参加費5,000円（初参加の方3,000円）です。



絶対に赤字です。



しかし、
これを固定客化、もっと言えば
お得意化、ファン化のための経費だと考えると？



私にはなかった発想でした。
これを知っていろいろなアイデアが湧き出てきました。



●
最後に高田さんからお聞きしたお話をもう少しだけ。



ちなみに、店舗系のご商売の方は、
高田さんの理論はハマる可能性がかなり高いです。



1回利用のお客さんが、
2回目以降もそのお店を利用する確率はどのくらいだと思いますか？



これも平均値にはなってしまいますが、
膨大なデータから検証した結果、



・４０％前後



だそうです。



もっと言えば、
3ヶ月で3回以上お客さんに利用してもらうと、
その後も何度も 利用し続けてくれるようになる確率が
格段に上がるそうです。



つまり、
3ヶ月で3回利用してもらうことに経費をかけたほうが、
新規客の獲得に経費をかけるよりも



・はるかに楽または安い
・売上に与えるインパクトがはるかにでかくなる



ということなのです。
衝撃的ですよね。



高田さんはしゃべりもお上手でわかりやすく
セミナー講師としては非常にレベルが高い方だと感じました。



以下に高田さんの著書をご紹介しますね。

・お客様は「えこひいき」しなさい !
http://amzn.to/Ox7R2Y

・「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい！
http://amzn.to/M8bHvu

・お客様を3週間でザクザク集める方法
http://amzn.to/M3gljs




ちなみに、
明日の一圓克彦氏も負けないくらいすごいです。
おそらく二人は仲良し？面識も確かあるはずです。




今回はここまでです！




津久井





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　　　担当：津久井・菊池
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投稿者プロフィール

津久井 将信

ロゴ専門デザイン会社ビズアップを2006年に創業。

かつてバンドで大手レコード会社よりCDリリースするも、大事なライブ当日にメンバー失踪、バンドは空中分解。その後「社長になりたい」と思いすぎてヨメの出産５ヶ月前という非常識なタイミングで、各方面から非難を受けながらも独立、5ヶ月でビジネスを軌道に乗せる。

2009年から毎週書きつづけているコラムでは、ブランディングやデザイン、クリエイティブについてかなり独特な視点で切り込む。レインボータウンFMでパーソナリティも務めている。

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