ロゴ専門
デザイン会社

本日は仙台に出張中。最近出張が少し増えましたが、まだまだ出張したりない！（笑）

今では出張しなくても、ビデオ通話システム（ZOOMとか）を使えば、お客さまや取引先の顔を見ながら打ち合わせができます。行ったことのない場所はグーグルマップやグーグルアースで実際の画像を見ることができます。

でも、これは正確には「体験」ではないんですよね。人間は「体験」から得られる情報が思いのほか多いです。

師匠の伊吹先生は、「【百聞は一見にしかず】というけれど【百見は一験にしかず】だ」とよくおっしゃっていました。本当にそう思います。

なんでも、同じものを見るのでも、画面を見るのと実際のものを見るのとでは脳の反応する部位が違うそうです。

これからバーチャルリアリティだメタバースだと、視覚情報をもとに疑似体験をさせることが増えます（視覚以外もあるけど）。ムーンショット目標なんていう薄気味悪い施策を内閣府が進めています（ぜひ検索してください）。

こんなことで同じような体験ができて同じ量の情報を得られると思ったら大間違いです。人間はそういうふうにできていない。じゃあ、なんでそんなことを推し進めるのか？みなさん疑問を持ちましょう。

さて、そんな流れで今週のコロコロニュース。もうあんまりネタがないんですよね。

いや、ネタがないというか、もう「でしょーね！」っていうくらいもともと私たちが言っていたことがどんどん明るみになってきているだけ。。。けど役人、政治家、専門家（と呼びたくないが）、メディアはみんなすっとぼけ中。

人間の心理効果で今回のコ□ワク騒動をまとめたツイート（面白い！）

これ、許していいの？

本当にもうイヤになる。いい加減にしたほうがいいのは「ヤツら」ではなく、アホみたいに「ヤツら」をいまだに信じている日本人のほうですね。我が家は子どもたちに「勉強だけできるバカにはなるな」と昔から教育していますが、そんなヤツらばっかり。

そんな中、次男の中学校の先生が基本ノーマスクで過ごすようになったそう。この先生は、長男が通っていた昨年までは長男の所属するサッカー部の顧問（今は野球部の顧問らしい）でした。

ヨメが用事があって学校に電話したとき、この先生が出たらしく、「他の先生からなにか言われないんですか？」と聞いたところ、「腫れ物に触るように扱われている」と言っていたらしいです。「応援してます、がんばってください」と伝えておいたそう。

誤解を恐れず言います。残念ながらいつでも大衆はだいたい間違っています。

民主主義だろうが社会主義だろうが、資本主義だろうが共産主義だろうが、結局はそれを構成する人間の資質によって結果は大きく変わる。今は悪意を持った人間とバカな大衆が多すぎる。バカな私たちにも大いに責任がある。こういう先生の勇気を応援したい。

さて、本題。

先週のコラムでお話しましたが、先日金沢に出張に行ったんですね。その際、とある技術系の大学の教授や准教授のお話を聞く機会があったんです。

お話した教授は全部で５人。そのうち１名はなんとベトナム人の方。日本で准教授になる（しかもまだ若い）って、ベトナム本国からしたら英雄くらいすごいんじゃないかな、なんて思いました。

教授、准教授５名がそれぞれ１０分の持ち時間でどんな技術の研究をしているか、パワーポイントの資料などを見ながら説明してくれました。

どれもとてもすばらしい技術の研究でした。たぶん。。。

「たぶん」としたのは本当にすばらしいかわからなかったものもあるからです。なぜわからなかったのか。

それは、プレゼンの内容がわかりづらかったからにほかなりません。

正確には５名の教授、准教授の中で２名の方がわかりづらい資料でわかりづらい説明をしていました。おそらくその２名は教授で、准教授の方３名のほうがわかりやすかった。しかもそのうち１名はベトナム人。。。

要するに、教授より准教授のほうがわかりやすい上に、場合によっては日本人よりベトナム人のほうがわかりやすかった、というお話です。

さて、今日は「わかりやすさ」というお話をしたいと思います。

●「わかりづらい」はビジネスにおいて機会損失を生む

教授や准教授のお話は、３名の方々のお話が面白く、２名の方々の話が面白くなかったわけですが、なぜかと言えば、前述のとおりその２名の教授の話は「わかりづらかった」からです。

「面白い」と感じる理由は、「知らないことを知れる（知的好奇心）」と「感情が動く（つまり感動、喜怒哀楽）」のどちらか、または２つの掛け合わせではないでしょうか。

しかしながら、それ以前に「それが理解できる」という状況がなければ、知的好奇心も発動しなければ喜怒哀楽も起こりません。

私は常々、このコラムでも「メリコの法則」の中でもっとも重要なのは「リ＝理解できる」だとお話してきました。

ご存じない方のために説明しますが、「メリコの法則」は私のデザインの師匠、伊吹卓先生が考案したノウハウで、デザインや広告、はたまたブランディングまで使える評価基準のようなフレームワークです。

「メリコ」というのは以下の３つの言葉の頭文字です。

• メ：目立つこと
• リ：理解できること
• コ：好感が持てること

この３つを満たしているデザインや広告が優れていると言われています。

これは何もデザインに限った話ではなく、ブランディング全般に言えるものだと考えます。そのネーミングで好感を持たれるのかとか、そのコンセプトで理解されるのかとか、その商品はメリコ性があるのかとか。。。

伊吹先生は「コ＝好感が持てること」がもっとも重要だとおっしゃっていましたが、私は実は「リ＝理解できること」派です。

ワタクシ、それなりの国立大学を出ていますので、自分は一応バカではないと思うんです（勉強だけできるバカっぽい発言だな笑）。

でも「わかりづらい」が大ッキライ。社員からの報告なども、何を言ってるかわからなければ「ちょっと何言ってるかわからないです（サンドウィッチマン）」とはっきりいいます。

いや、あるんですよ、察しがつくことも。むしろ、だいたい察しがついてます。「あ、◯◯くんはこういうこと言いたいんだろうな」とか。

でも、きっぱり言います。「わかりづらい」と。わかりづらいのが大キライなので、突っぱねます。「わかりづらい」が発動した時点で、ちょっと意地悪になってしまいます（笑）。そのくらいキライ。

ビジネスにおいて、「わかりづらい」ことで機会損失を起こしていることは、おそらくみなさんが思っている以上に多いです。そのわかりづらさをわかりやすくするだけで、おそらく売上が1.3〜1.5倍になるようなケースはざらにあるのではないでしょうか。

ビズアップは創業当初から、ホームページの内容を徹底的にわかりやすくすることにこだわってきました。その結果、今の日本一の依頼件数といった実績を獲得できていると考えます。

これ、一見アタリマエのような話ですが、実はデザイン会社ってこの「わかりやすさ」みたいなアタリマエのことができない会社が多い。それがかっこ悪いと勘違いしているデザイン会社すらある。

たとえば、ホームページにアクセスしてトップページが表示されたとき、「なんだか洗練されていることはわかるけど、どこをクリックしたらいいかわからないサイト」とかありませんか？

デザイン会社は特にこういうことをやりがち。現代アートじゃねえんだよ、と突っ込みたくなります。「はいはい、かっこいいかっこいい」と心のなかで何度突っ込んだことか（笑）。

●わかりやすさの第一歩「自分にとってアタリマエのことが相手にとってもアタリマエとは限らない」

しかし、これをデザイン会社以外でも悪気なくやってしまう人たちがいるんですよね。主に理系の方々です（デザイン系の人も悪気があるわけじゃないでしょうが笑）。

今回、冒頭にお話した「つまらない教授（失礼）」のお話がまさにそうで、すごくいい話をしているのでしょうが何を言っているかわからない。先端技術だからわからないわけでは、たぶんないのです。

個人的な感覚では、どちらかというと海外の人と話している感じでしょうか。多少日本語ができるので、英語と日本語ちゃんぽんで話してくる外人さん、みたいな。わかるところとわからないところがあるから余計もどかしい、みたいな。

つまらない教授（失礼）2名のお話には特徴がありました。それは、

• 専門用語の説明がない
• プレゼン資料１ページに情報を詰め込みすぎ

ドキっとした方もいるかもしれません。今までのプレゼンや報告資料などで、それを知らない相手に専門用語連発したり、１ページに要素をギチギチに詰め込んでしまったり。

僭越ながら私はそういう資料を見たら完全にアレルギーが出ます。読みません。

まず事態をややこしくしているのは、前述のとおり専門用語の連発。つまらない教授（失礼）の方々が使っていた専門用語が「一応聞いたくらいはあるけど説明はできない」というものだったため、彼らも「きっと知っているだろう」と思い込んでいたのかもしれません。

たとえば「高分子」って聞いたことありますか？私はあります。でも説明できない。「ポリマー」は？これもありますが私は説明できません。

彼らにとっては知ってて当然かもしれませんが、これらの単語についてなんの説明もないままプレゼンされてしまいました。

ここで重要な気づきを得ます。「自分にとってアタリマエのことが相手にとってもアタリマエとは限らない」ということです。「わかりやすさ」の第一歩となる考え方と言っても良いかもしれません。

つまらない教授（失礼）がやっていたことは、５歳の子どもがお父さんに「◯◯ちゃんが〜〜」と、まるでお父さんが、それどころか世界中の人が◯◯ちゃんを知っているかのように話を進めてしまうあれと本質的に変わりありません。

５歳児ももう少し年齢があがると、「世界中の人が◯◯ちゃんを知っているわけではない」ということを理解し、お父さんに対して「◯◯ちゃんっていう子がお友達でいるんだけどね、その◯◯ちゃんが〜〜」と、「前提を伝えてから」プレゼンするようになります。

つまり、相手がそれを理解しているかどうかを、小学校低学年くらいの子どものほうがつまらない教授（失礼）よりも意識していると言えてしまうわけです。教授！５歳レベルですよ！

なので、私は専門用語はなるべく使わない、使うときには聞き手、読み手が理解しやすいような補足を入れる、ということを絶対に意識します。

少し前まで、「サイト」「Webサイト」「URL」という言葉すら使いませんでした。「ホームページ」「ホームページアドレス」と言っていました。

なぜかと言えば、そちらのほうが浸透していたからです。「サイト」や「URL」は今でこそ一般的な普通名詞となりましたが、ちょっと前まではまだまだ知らない人もいたわけです。

伊吹先生は以前、商品でもジャンルでもなんでもそうだが、「その言葉が世の中にどれくらい浸透しているか、を見極めろ」と言っていました。

浸透しなければそれまで、浸透しはじめていれば爆発的なチャンスがあり、浸透しきってしまえばもうすぐ衰退する。つまり成長曲線になっているわけですが、それを「言葉」という側面から捉えていたわけです。

しかもこのお話を聞いたのは私がまだ会社員時代、おそらく２００２年ころ。インターネットがここまでビジネスや生活に根づく前。まるでネット社会（つまり「検索」と「言葉」の重要度が高まる）を予見していたかのようなお話です。

このお話の影響もあり、私は使う単語には十分注意するようになりました。「URL」と「ホームページアドレス」ならばどちらのほうが世の中に浸透しているか、どちらのほうが直感的に理解できるか、こういうことを考えて使う言葉を私は選んでいます。

●森を見せてから木を説明しろ！

わかりづらさを生むもうひとつの要素「プレゼン資料１ページに情報を詰め込みすぎ問題」についても考えてみましょう。

これはおそらく想像しやすいのではないでしょうか。たとえば以下のような資料です。

こちらはこのコラムのために適当につくったものです。ポリマーについて（笑）。こちらから引用させていただきました。

どうでしょう？内容がポリマーだからわかりづらいのでしょうか？私なら内容を確認する前にもうこのレイアウトを見ただけでイヤになります。

つまらない教授（失礼）の資料は、ここまで大げさではありませんでしたが似たようなものでした。ここで、私がセミナー講師をする際の資料をサンプルでご覧ください。どーん！！

はい、スッカスカです（笑）。文字も大きい！近視の方や老眼の方に優しい！（笑）

基本的には１ページ１メッセージを心がけています。そのかわりページ数は多くなりますが、聞き手ははるかに話を聞いてくれます。

さて、　なぜ１ページに情報をギチギチに詰め込んだプレゼン資料はわかりづらいのでしょうか？

それは、人間は全体感（≒全体構成）がつかめないと理解することが難しいからです。

全体感をつかんだ上で、今どの部分を話しているのか、ということを聞き手に意識させる必要があるのです。ところが、先ほどの資料では全体感がつかめないし、強調されるポイントもわかりません。

これ、実はデザイン的な思考が必要なんですよね。図や表、グラフなどで表現することも含め、全体感をつかめるわかりやすいレイアウトとはなんぞや、というものです。

たとえば、以下の文章を読んでみてください。

いかがでしょうか？なんとなく医療関係の話というのはつかめると思いますがわかりづらいですよね。画数の多い漢字がたくさんでてくる！

これに、グラフや図、表の概念が入ると、文章でも少しわかりやすくなります。

「感染対策支援システムは〜〜という機能を備えている」と読み取ることができ、機能の話をしているということとその機能が複数あるということがわかりやすくなりました。

各項目に番号を振るとさらにわかりやすくなりますし、「７つの機能」といった言葉も合わせて組み入れるともっともっとわかりやすくなります。

どうでしょう？さらにわかりやすくなったと思います。

１〜７までをすべて理解する必要があるかどうかは、全体の構成（感染対策支援システムには７つの機能がある）を理解したあとで判断すればよいわけですが、最初に出した例のような文字の羅列（１文）ではその判断がまずできないわけです。

もうひとつ例を出してみましょう。

わかりづらいですね。これは図で見てみましょう。

弊社で作成させていただいたお客さまのパンフレットより

まず、上の文章にも「ご利用の流れ」と書いてありますが、こちらのほうが直感的に「流れ（フロー）」だと理解できます。「↓」が効いています。

次に、大きく分けて

• 見学希望
• 見学受け入れ企業

の２つに分かれることと、それぞれで流れが違うということも直感的に理解できるようになります。

これらの例でわかるとおり、人間は全体の大きさや形をつかめないと理解力が一気に低下してしまうわけです。

昔、学校の授業で歴史の年号とできごとがなかなか暗記できなかったのは全体的な流れを把握できていなかったからです。ぶつ切りで覚えないといけないので、必ず「暗記」しなければなりません。

そして使えない知識が脳の中にひとつ入り、短期記憶という脳の容量を奪って勉強の生産性を下げます（泣）。

まずは全体を把握し、そのあとで細部を見るという習性が人間にはあるわけです。これは「伝わる表現」の基本的な考えで、プレゼンテーションのみならず、すべてのコミュニケーションに共通します。

聴衆にまずは全体を伝えてから細かい話を伝える。今話しているのは全体のどの部分についてなのかを伝えながら進める、こうすると聞き手の理解度があがり良いプレゼンテーションだと評価されやすいです。

「良いプレゼンテーションだと評価される」とはつまり、プレゼンの目的が「面白いと感じてもらう」であれば面白いと感じてもらいやすくなるし、「怒りを感じてもらう（たとえば選挙の街頭演説など）」であれば怒りを感じてもらいやすくなるということです。

どんな偉大な理論やノウハウでも、私は聞き手に理解してもらえなければ意味がないと思っています。もちろん科学者などは自分の研究にのみ向き合うのであればその限りではないかもしれませんが。。。

理解をしてもらいたければ、まずは相手に「理解してみてもいいかな」と思わせる必要があるわけです。そのときに「わかりづらさ」は致命的ということです。「理解したくもないわ」と思われてしまうからですね。

今回はここまでです！

津久井

投稿者プロフィール

津久井 将信

ロゴ専門デザイン会社ビズアップを2006年に創業。

かつてバンドで大手レコード会社よりCDリリースするも、大事なライブ当日にメンバー失踪、バンドは空中分解。その後「社長になりたい」と思いすぎてヨメの出産５ヶ月前という非常識なタイミングで、各方面から非難を受けながらも独立、5ヶ月でビジネスを軌道に乗せる。

2009年から毎週書きつづけているコラムでは、ブランディングやデザイン、クリエイティブについてかなり独特な視点で切り込む。レインボータウンFMでパーソナリティも務めている。

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