デザイン倉庫クラウド導入トークスクリプト【Ｄ】
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このトークスクリプトの目的
このトークスクリプトの目的は以下の３つとします。
１．デザイン倉庫クラウドについてのお困りごとや不安点についてヒアリングする |
２．新規の名刺獲得件数を増加させ、目標達成の確率を高める |
３．デザイン倉庫クラウドを便利で魅力的なツールだと感じてもらう |
また、１〜３の優先順位は
３ ≧ ２ ＞ １ |
となります。
ロゴ納品データ準備完了の連絡
デザイン倉庫クラウドについてのお困りごとや不満の解消
株式会社ビズアップの◯◯と申します。◯◯さまのお電話でお間違いありませんか？
この度はロゴデザインをご採用いただき、ありがとうございます。納品担当の◯◯と申します。納品データの準備ができましたのでご連絡させていただきました。
納品データは、以前と同じように弊社のサービス「デザイン倉庫クラウド」上にアップさせていただきましたのでご確認をお願いいたします。
ログインの方法やロゴデータのダウンロード方法はおわかりになりますでしょうか？
（はい）
ありがとうございます。今現在、デザイン倉庫クラウドについてお困りのことやご不満などはありますでしょうか？
| ※適宜対応 |
ありがとうございます。デザイン倉庫クラウドは、「総務に愛されるサービス」というコンセプトで総務の方の業務効率を上げていただき、他のお仕事に時間を使っていただいたり残業を減らしたりしていただくことがミッションですので、今後もお使いの中で何かお気づきの点がありましたらご連絡いただけますと幸いです。
| 【ポイント】 デザイン倉庫クラウドのコンセプトとお客さま側のメリットをきちんと伝える。 |
| 【ポイント】 相手が経営者か担当者かで訴求ポイント①「業務効率を上げていただくことが可能」②「残業（残業代）を減らすこと」のどちらにより軸足を置くかを調整する。 |
他にアカウントを追加したい担当者がいないかを確認
また、現在御社内でデザイン倉庫クラウドを利用されたい方は他にもいらっしゃいますか？もしよろしければこちらでアカウントを追加したり、今後御社内で追加していただけるよう操作方法を説明させていただきますが、いかがいたしますか？
２．名刺の印刷をいただけるかの可能性を探る
以前もビズアップで名刺作成いかがですかというご案内をさせていただきましたが、名刺の印刷は現在は他社さまで行われている状況でしょうか？
（はい、そうです）
（ビズアップではなく）そちらでご依頼をされているご理由は何かありますでしょうか？
１．料金的な問題です（ビズアップのほうが高い）
ありがとうございます。そうでしたか。もしよろしければ、今の御社の印刷料金と同じかそれ以下にできるかを弊社内で検討させていただきたいのですが、価格があえば印刷を弊社にいただける可能性はありますでしょうか？
| １−１．はい、あります。 |
| １−２．いいえ、ありません。 |
１−１．はい、あります。
ありがとうございます。では、ぜひチャレンジさせていただきたいと思います！
| １−１−１．アナウンスの電話が１６時以前の場合 お見積りは本日提出させていただくことが可能です。提出時にお電話で少し説明をさせていただきたいのですが、本日の◯時からお電話の時間をちょうだいすることは可能でしょうか？ |
| １−１−２．アナウンスの電話が１６時以降の場合 お見積りは明日提出させていただくことが可能です。提出時にお電話で少し説明をさせていただきたいのですが、明日の◯時からお電話の時間をちょうだいすることは可能でしょうか？ |
（◯時からでお願いします）
ありがとうございます。ちなみに、現在の印刷会社さんの100枚あたりの金額をお聞きすることは可能でしょうか？
（◯円です or お伝えできません）
承知しました！精一杯チャレンジさせていただきます！
それでは本日の（または明日の）◯時から、どうぞよろしくお願いします。
| 電 話 終 了 |
| 【ポイント】 見積が通り受注となった場合、その後はトークスクリプト【Ａ】の「デザインの要望ヒアリング」パートからスタートする。 |
１−２．いいえ、ありません。
ありがとうございます。そうすると、やはり価格以外の理由もお有りになるということですね。もし指し支えなければどんなご理由か教えていただけましたら幸いです。
ありがとうございます。
後学のためにもう１点だけ教えてください。今の業者さんに対して何かご不満点やご不安な点がお有りになるようでしたら、参考までにお聞きすることはできますでしょうか？
承知いたしました。それでは今後ともビズアップとデザイン倉庫クラウドをどうぞよろしくお願いします。
| 電 話 終 了 |
２．今までの付き合いがあるからです（しがらみがある）
ありがとうございます。承知しました。我々も無理にとは申しませんので、事情がお有りということでかしこまりました。
後学のために、よろしければ今の業者さんに対して何かご不満点やご不安な点がお有りになるようでしたら、参考までにお聞きすることはできますでしょうか？
ありがとうございます。承知いたしました。たいへん参考になりました。
それでは今後ともビズアップとデザイン倉庫クラウドをどうぞよろしくお願いします。
| 電 話 終 了 |
| 【ポイント】 今後、同様のケースがあったときの打開策のための情報収集を目的として、不満点、不安点はなるべくヒアリングをする。 |
