デザイン倉庫クラウド導入トークスクリプト【Ａ】
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このトークスクリプトの目的
このトークスクリプトの目的は以下の３つとします。
１．ロゴの納品方法をお客さまが理解できるように説明する |
２．新規の名刺獲得件数を増加させ、目標達成の確率を高める |
３．デザイン倉庫クラウドを便利で魅力的なツールだと感じてもらう |
また、１〜３の優先順位は
３ ≧ ２ ＞ １ |
となります。一見、１がもっとも優先されるようなマニュアル名となってしまっていますが、ここを誤解のないようにしましょう。
トークスクリプト全体構成
このトークスクリプトは、大きく分けて８つの項目から構成されています。
１．導入トーク
あいさつ〜メールが届いているかの確認（全体像の共有）
株式会社ビズアップの◯◯と申します。◯◯さまのお電話でお間違いありませんか？
この度はロゴデザインをご採用いただき、ありがとうございます。納品の説明を担当させていただきます◯◯と申します。よろしくお願いいたします。このお電話でロゴの納品データのお受取り方法をご説明させていただきます。今から15分ほどお電話大丈夫でしょうか。
（はい）
ちなみに、今パソコンはご覧いただける環境ですか？
| ※スマホでも可、画面が確認できない環境はリスケ |
（はい）
わざわざお時間取っていただいてありがとうございます。できるだけ簡潔にお伝えするようにしますので、どうぞよろしくお願いします。
ちなみにおつくりさせていただいたロゴ、手前味噌で恐縮ですがステキですね。今回私たちのサービスを受けていただいていかがでしたか？
|
【ポイント】 １．とても満足していて感謝が強いお客さま |
まず、このお電話の全体的な流れですが、初めにデザイン倉庫クラウドという弊社の販促物一元管理システムの使い方をご説明します。
デザイン倉庫クラウドとは、「総務に愛されるサービス」というコンセプトで展開させていただいているビズアップのオリジナルサービスです。ロゴデザインを含めた様々な販促物のデータを一元管理できるシステムです。「あの資料のデータがない」とか、「誰々の名刺データがない」といったことがなくなり、業務効率を上げていただくことが可能で、他のお仕事に時間を使っていただいたり残業を減らしたりしていただくことがこのサービスのミッションです。
そして後半では、実際に○○さまのページを開設し、ロゴの納品データのご確認をしていただきます。
| 【ポイント】 デザイン倉庫クラウドのコンセプトとお客さま側のメリットをきちんと伝える。 |
| 【ポイント】 相手が経営者か担当者かで訴求ポイント①「業務効率を上げていただくことが可能」②「残業（残業代）を減らすこと」のどちらにより軸足を置くかを調整する。 |
２．デザイン倉庫クラウドの説明
①ーロゴタブー
まず、メールのご確認なのですが、弊社より「ロゴデザインのビズアップです：ロゴマークご納品についてのご案内。」という件名のメールは届いておりますでしょうか？
（届いている）
ありがとうございます。それでは、まずはデザイン倉庫クラウドの使い方を説明させていただきます。
少しだけスクロールしていただくと「デモサイトURL」と書かれたところにリンクが貼られておりますので、そちらをクリックしていただけますでしょうか？
（クリックしました）
ありがとうございます。そうすると、画面の左側に「アイテムリスト」と書かれた部分があります。そこをクリックすると「ロゴ」「名刺」「封筒」など書かれた部分が表示されたと思いますがいかがでしょうか？
（出ました）
ありがとうございます。こちらのデモサイトを使用してデザイン倉庫クラウドのご説明をさせていただきます。今ご覧いただいているのは、すべてのお客さまがご覧いただける「サクラグループ」という架空の会社のマイページです。
ではまず、ロゴデータの受け取り方をご案内いたします。現在、右側の大きい部分に「ロゴ」と書かれ、その隣にオレンジ色の「ロゴ作成について問い合わせる」という画面が表示されていると思いますが、出ていますでしょうか。
（出ています）
ありがとうございます。画面中段あたりに、「サクラグループ ロゴ」と書かれ、画像がたくさん登録されているかと思いますが、画面に表示されていますか。
（されています）
御社のロゴデータも、御社のマイページにこのように登録されていて、ログインしていただくといつでもダウンロードして使えるようになっております。御社のマイページへのログイン方法はこのあとご説明させていただきます。
②ー名刺タブ（名刺発注方法）ー（１）
つづいて、ロゴ以外の部分の使用方法についてもご説明させていただきますね。左側の「アイテムリスト」の部分から「名刺」を押していただいてもよろしいでしょうか。
（押しました）
少し下にスクロールしていただくと、支店名や社員名がたくさん書かれたページに入ると思いますが、いかがでしょうか？
（入りました）
このページは、もしも弊社に名刺のデザインと印刷をご依頼いただいた場合、再印刷がカンタンにできる御社専用の再発注ページになります。こちらには弊社で名刺を作成させていただいた方のお名前がすべて記載されています。また、過去にどんな仕様の名刺を頼んだか、最新原稿はどんな原稿かもこの中でご確認いただけます。
| 【ＰＣ】 試しに一番上の「東京太郎さん」と同じ段を右にいっていただき、「仕様を表示」という一番右の青文字の部分を押していただけますか。 |
| 【ＳＰ】 試しに「東京太郎さん」の３つ下の右側、「仕様を表示」という右の青文字部分を押していただけますか。 |
（押しました）
そうすると、以前ご発注いただいた名刺の材質や料金などが表示されます。つづいて、「現在の名刺画像」と書かれた青文字の部分をクリックしていただきまして、名刺の原稿の画面が表示されましたでしょうか？
（されました）
このようにいつでも最新の原稿を確認していただくことができます。では、一度名刺の画面を閉じて、先ほどのデザイン倉庫クラウドのページに戻っていただいてもよろしいですか？
（戻りました）
ありがとうございます。
③ー名刺タブ（名刺発注方法）ー（２）
そうしましたら、ご注文方法と修正指示の方法についてご説明させていただきます。実際に仮で注文の操作をしていただきたいと思います。
（はい）
ありがとうございます。では、名前が書かれたところのプルダウンから、枚数を適当に選択していただけますでしょうか。
| ※「プルダウン」がわからない人向けの説明：「修正あり」と書かれた四角い箱の左隣の「ーーーーー」（横棒が並んでいる部分） |
（しました）
そうしましたら、「ご注文内容の確認」というオレンジ色のボタンを押していただきます。そうすると、「発注処理」と書かれた画面に注文内容の詳細が現れますが、出ましたでしょうか？
（出ました）
ありがとうございます。この画面で、ご注文内容の確認と修正の指示ができます。修正がある場合は、「修正を依頼する」というチェックボックスにチェックを入れます。すると、修正内容を記入できる入力欄や、画像、PDFなどをアップロードできる部分が表示されますが、出ましたでしょうか？
（はい）
ありがとうございます。こちらに修正内容を記載いただくことで、修正指示をこちらが確認できるようになっています。また、先ほど最新原稿を確認いただきましたが、あちらの画面をプリントアウトし、修正内容を直接書き込んでいただき、こちらにアップロードする形でも修正の依頼が可能です。
（はい）
ありがとうございます。つづいて「発送先」の部分から発送先を選んでいただきます。今回は「東京都千代田区」のところにある丸いボタンを押していただけますか。
（押しました）
ありがとうございます。次に、「お支払い方法」の部分では、銀行振り込みかクレジットカード決済をお選びいただけます。今回は「銀行振込」を押してください。
（はい）
最後に「注文する」というオレンジ色のボタンを押していただけますか。
（押しました）
完了画面が表示されましたら発注は以上となります。
あとは封筒やステッカーも同様の仕様になので、左側のアイテムリストの部分から「封筒」や「ステッカー」のタブを押してみていただくと、印刷のご依頼をいただいたお客さまの場合は、名刺と同じように原稿が登録されていますので、再発注いただくときは枚数を選択、注文という形です。
また、チャットという機能がありますのでご説明させていただきます。左側の「発注確認」という部分を押し、表示された「注文履歴」をクリックしていただけますか？
（押しました）
吹き出しのマークをクリックしていただくとチャットを開始することができ、過去のメールなどを見返すことなく画面内でやり取りを完結することができますのでお気軽にご連絡ください。 担当からの連絡もチャットからお送りいたします。メールにも通知が届きますのでご安心ください。
④ー発注できるアイテムの説明ー
デザイン倉庫クラウドですが、見ていただいてお分かりになるかと思いますが、ロゴや名刺以外にもさまざまなアイテムを登録することが可能です。
たとえば、アイテムリストの「その他」にはお客さまによってはショップカードや診察券、ユニフォームなどを登録される方もいらっしゃいます。弊社にご発注いただいたものはすべてデザイン倉庫クラウド上で管理できますので、ご活用ください。
⑤ー問い合わせボタンの説明ー
お問い合わせボタンについてご説明させていただきます。
画面の上部に「★」マークがついた「〜〜について問い合わせる」というオレンジ色のボタンがございます。
例えば封筒についての問い合わせはアイテムリストの「封筒」から、パンフレットについての問い合わせはアイテムリストの「パンフレット」からといったように、各担当へ直接繋がるようになっており、お電話やメールでのお問い合わせより簡単かつ弊社からもより早くのご対応が可能となりますので是非使ってみてください。
ここまででなにかご質問はございますか？
お客さまページの開通
①ーアイパス設定〜ロゴデータダウンロードー
ではつづいて、御社のマイページの開設をさせていただきたいと思います。
「【デザイン倉庫クラウド】に招待されました」というメールが届いているかと思うのですが、ご確認いただけますでしょうか。
（届いています）
そのメールを開いていただくと、真ん中に「参加する」という青いボタンがありますので、こちらを押していただいてもよろしいでしょうか。
（押しました）
そうするとブラウザが立ち上がって、「デザイン倉庫クラウドへようこそ！」と書かれた画面が立ち上がりましたでしょうか。
（出ました）
では、◯◯さまのアカウント名とパスワードを設定していただきます。
アカウント名は、お名前のアルファベット表記（半角）で入力してください。ニックネーム等でも可能です。
パスワードはお好きなものを英数字８文字以上で入れてください。また、アカウント名とパスワードは私たちのほうでは管理できない仕組みになっていますので、メモしておかれることをおすすめします。パスワードは忘れたとしても再発行することは可能です。
（できました）
ありがとうございます。そうすると、御社専用の画面にログインされたと思います。
（はい）
ありがとうございます。現在、アイテムリストの「ロゴ」の画面が表示されており、今回納品させていただくロゴがこのようにすでに登録されていますので、こちらからダウンロードをしていただければと思います。
②ー名刺デザインのプチクロージングー（１）
つづいて、左側のアイテムリストの中から「名刺」を選んでいただけますでしょうか。
（選びました）
ありがとうございます。ここは先ほどのサクラブループのような登録する名刺原稿がまだありませんので、今は何も入っておりません。真ん中の列の下にある「100種類からえらべるデザイナーズ名刺」という画像をクリックしてみていただけますか？
（クリックしました）
ありがとうございます。そうすると、別のサイトが立ち上がったかと思います。こちらはどんなページかというと、弊社の５０名以上いる契約デザイナーたちがつくった名刺デザインが１００種類以上登録されています。
新しくロゴをつくったので名刺もつくりたい、というお客さまがたいへん多いため、このようなサイトをご用意させていただいております。
１からデザインをせずに、おつくりしたロゴに合う名刺デザインを元にすることで、リーズナブルに名刺デザインを手に入れていただくことができます。金額はデザインのタイプによって無料のものから5万円のものまで幅広い価格帯でご用意しています。
試しに2回ぐらいスクロールしてみていただけますでしょうか？
（しました）
ありがとうございます。そうすると、「テンプレートを選択」という文言のしたにさまざまな名刺デザインが出てきたかと思いますが、ご確認いただけましたでしょうか？
（はい、できました）
ありがとうございます。ビズアップでは名刺デザインもロゴと同様無料提案させていただいており、ここに登録されている名刺からお好きなものを選んでいただき、新しいロゴをお入れして提案をさせていただいております。
たくさんありすぎて選べないというお客さまも多いため、私が「名刺コンシェルジュ」として御社にあった名刺をいくつかチョイスし、ロゴを入れて３パターンほど提案することも可能です。
ちなみに、本来であれば私のほうで３パターンコーディネートさせていただくのに通常は5,000円のコーディネート料金をちょうだいしておりますが、こちらの電話でご依頼いただきましたらコーディネート料金はサービスで0円とさせていただいております。
| 【ポイント】 名刺のデザイン料金がいくらくらいかを具体的に確認してもらうため、あえてこのページをこの時点で見てもらう。 |
| 【ポイント】 名刺のカタログではコーディネート料金5,000円と記載されいているが、0円サービスをフックに受注してOK。 |
③ー名刺デザインのプチクロージングー（２）
もし名刺デザインのご予算がお決まりでしたら、それにあった価格帯で私のほうでデザインをチョイスし無料提案させていただきますが、予算はお決まりでしょうか？
|
Ａ |
| １．（はい、決まっています） ありがとうございます。もしよろしければ、このお話の最後にご予算やデザインのイメージをお聞きできればと思います。ひとまずデザイン倉庫クラウドの説明をつづけさせていただきますね。 |
| ２．（いいえ、決まっていません） 承知しました。ひとまずデザイン倉庫クラウドの説明をつづけてさせていただき、最後に少しだけお名刺のサービスのお話をするお時間をいただければと思います。 |
| ３．（会社のロゴではないので今ある名刺を使います） 承知しました。ひとまずデザイン倉庫クラウドの説明をつづけてさせていただき、最後に少しだけお名刺のサービスのお話をするお時間をいただければと思います。 |
| 【ポイント】 あえて「うちで名刺を頼んでもらえますか？」といった趣旨の質問はしない。たんたんと予算を聞き出す。 |
お伝えしたいこと４点
①ー納品書についてー
デザイン倉庫クラウドについて、４点ほどお伝えしたいことがありますので、かんたんに説明させてください。
ひとつ目ですが、ロゴマーク作成についての納品書と保証書をおつけしております。これをデザイン倉庫クラウドのロゴタブの部分にアップしておりますので、ご確認ください。こちらの保証書は納品から1年以内であれば商標登録ができなかった場合のみ修正が1回無料となっています。
②ーブックマークとメルマガのご案内ー
ふたつ目ですが、デザイン倉庫クラウドの御社専用ページ（マイページ）は、ぜひブックマーク保存をお願いいたします。ただ、URLを忘れてしまったというお客さまも多いので、私たちのほうで御社専用ページのURLをお載せしたメールマガジンを毎週火曜日にお送りしています。「毎週火曜日に来るメルマガにマイページのURLが載っている」とおぼえていただけましたら、ブックマークしていただく必要はありません。
ただし、その際でも先ほどお伝えしたとおりパスワードだけは御社で保管いただけましたら幸いです。
| 【ポイント】 リピートメルマガは名刺や封筒のご依頼がないお客さまも含め、すべてのお客さま（ただしデザイン倉庫クラウド稼働前は除く）に送信されている。デザイン倉庫クラウドを忘れないでいただくため、魅力を感じつづけてもらうため。 |
③ー他の担当者の確認ー
みっつ目ですが、御社で名刺や封筒などの再発注をされるのは◯◯さまでしょうか？それとも総務・庶務の方など別の方が対応されますか？もし別の方が対応されるようでしたら、その方のアカウントも合わせておつくりしたいと思います。
| ※適宜対応 |
| 【ポイント】 お客さまのアカウントはなるべくたくさん増やしてもらう。理由は２つある。ひとつは、相手が社長などの場合、その社長のアカウントだけ作成しても、リピート発注に繋がる可能性が低いため。もうひとつは、お客さまの社内のいろいろな人が倉庫クラウドを使用することで、ロゴをはじめとした他のアイテムの依頼が増える可能性が高まるため。 |
④ー料金の説明ー
最後に４点目です。
デザイン倉庫クラウドは、現在テストマーケティング版となっており、２０２２年１２月頃までは無料でお使いいただける予定ですが、その後はご利用状況によって料金が発生する予定でございます。
料金が発生するのは、名刺原稿の登録人数が１００名以上の会社さまとなります。
御社は現在、名刺が必要な社員さまは何名いらっしゃいますでしょうか？
| １．（〇〇名（１００名未満）です） ありがとうございます。それであれば当面は無料で使いつづけていただくことができます。社員さまが増えて１００名以上になられた際に、ご料金についてご案内させていただきます。 |
| ２．（〇〇名（１００名以上）です） ありがとうございます。その場合、月額◯◯円の費用が発生しますが、ロゴの納品もございますので、本日から９０日間は無料でお使いいただくことが可能です。９０日が経過する直前に、弊社から継続されるかどうかの確認のお電話をさせていただきます。※金額は料金表に基づいて説明する |
| 【ポイント】 無料期間は納品日から90日間。ただし、クレジットカード機能が実装され、90日の管理機能も実装されなければならないため、2022年内は無料とする。2022年９月以降の納品は注意が必要。 |
名刺クロージング
①ー場合分けー
最後に名刺のデザインについて少しだけお時間をいただいてもよろしいでしょうか？
（はい）
ありがとうございます。
| １．Ａが１の場合（名刺の予算が決まっている） |
| ２．Ａが２の場合（名刺の予算は決まっていない） |
| ３．Ａが３の場合（会社ロゴではないので名刺はいらない） |
②ーＡが１の場合（名刺の予算が決まっている）ー
まず、新しい名刺ですが、「いつまでにないと困る」や「いつから使いはじめたい」というご希望はありますか？
（◯日から使い始めたいです）
ありがとうございます。承知しました。つづいて、御社では今回名刺をおつくりするとしたら何名さま分のお名刺をおつくりされるご予定でしょうか？
（◯名分です）
ありがとうございます。先ほど、ご予算がすでにお決まりということでしたが、◯名さま分でご予算のＭＡＸはおいくらくらいを想定されていますでしょうか？
（◯円くらいです）
承知しました。もしよろしければ、先ほどお伝えさせていただいたとおり、ロゴマーク同様名刺のデザインを無料提案させていただき、お見積書と一緒に提出させていただきたいと思いますが、いかがなさいますか？
（お願いします）
ありがとうございます。承知いたしました。
| 次のステップ「デザインの要望ヒアリング」へ |
③ーＡが２の場合（名刺の予算は決まっていない）ー
今回、名刺のご予算はお決まりになっていないということでしたが、今回おつくりしたロゴで新しいデザインの名刺の無料提案はご興味ございますか？
（あります）
ありがとうございます。では、ロゴマーク同様名刺のデザインを無料提案させていただき、お見積書と一緒に提出させていただきたいと思いますが、いかがなさいますか？
（お願いします）
承知しました。ちなみに、新しい名刺は「いつまでにないと困る」や「いつから使いはじめたい」というご希望はありますか？
（◯日から使い始めたいです）
ありがとうございます。承知しました。つづいて、御社では今回名刺をおつくりするとしたら何名さま分のお名刺をおつくりされるご予定でしょうか？
（◯名分です）
ありがとうございます。ご予算についてですが、◯名さま分合計で「この金額を超えてしまったら絶対に発注できない」というＭＡＸの金額はおいくらくらいでしょうか？直感的なご回答でも構わないので教えていただいてもよろしいでしょうか？
（◯円くらいです）
ありがとうございます。承知いたしました。
| 次のステップ「デザインの要望ヒアリング」へ |
| 【ポイント】 MAXの金額の70％であれば成約するというテクニックがある。 |
④ーＡが３の場合（会社ロゴではないので名刺はいらない）ー（１）
今回、おつくりしたロゴが会社ロゴではないので、特に名刺を新しくすることはないというお話だったと思いますが、社内の名刺データを管理したり発注業務を担当されているのは〇〇さまでしょうか？
| １．（はい、私です） |
| ２．（いいえ、別の担当がいます） |
| 【ポイント】 デザイン倉庫クラウドの利便性をウリに、ビズアップに名刺の発注を切り替えてもらうことを目的とする。 |
⑤ーＡが３の場合（会社ロゴではないので名刺はいらない）ー（２）
１．（はい、私です）
ありがとうございます。現在は印刷会社さんはどちらにご発注されているのでしょうか？
（〇〇（ネットで探したところや地元の業者など）です）
ありがとうございます。今回、デザイン倉庫クラウドをご使用いただくと御社の販促物関係の管理業務が非常に楽になるかなと思うのですが、もし名刺印刷を現在の業者さんの価格に合わせるか下回ることができた場合、デザイン倉庫クラウドを使用して印刷は弊社にご依頼いただく、ということは可能でしょうか？
（可能です）
ありがとうございます。では、ぜひお見積りを出させていただきたいと思います。ちなみに現在の名刺１００枚あたりの価格はおいくらくらいなのでしょうか？
（〇〇円くらいです）
ありがとうございます。承知しました。つづいて、御社では今回名刺をおつくりするとしたら何名さま分のお名刺をおつくりされるご予定でしょうか？
（◯名分です）
承知しました。ではぜひ一度お見積りを出させてください。お見積りですが、◯日にお出しいたしますが、その際１０分程度お見積りの説明をお電話でさせていただいております。◯日の◯時から１０分ほどいただいてもよろしいでしょうか？
| ※納品アナウンスが１５時以前の場合、見積は翌日提出。１５時以降の場合、中１営業日後提出。 |
（わかりました）
ありがとうございます。それでは◯日の◯時からどうぞよろしくお願いします。お忙しいところお時間をちょうだいしありがとうございました。
| 電 話 終 了 |
| 【ポイント】 価格帯のヒントを得るために、現在の印刷会社をなるべく聞き出す。デザインに関してはヒアリングせず、まずは見積を提出する。そのため、電話はここで終了。 |
⑥ーＡが３の場合（会社ロゴではないので名刺はいらない）ー（３）
２．（いいえ、別の担当がいます）
ありがとうございます。デザイン倉庫クラウドは「総務に愛されるサービス」というコンセプトで展開させていただいているのですが、もしよろしければ、名刺や封筒、販促物などを管理されている方に、このデザイン倉庫クラウドを見ていただき、ご意見をちょうだいすることはできないでしょうか？
（わかりました）
| ※担当チェンジ（すぐに変わってもらえない場合、担当者名を聞き出して追って連絡） |
はじめまして。私、このたび御社のロゴマークを作成させていただいた株式会社ビズアップの◯◯と申します。このたびは突然おつなぎいただき失礼いたしました。
弊社では「総務の方に愛されるサービス」というコンセプトで「デザイン倉庫クラウド」というサービスを展開させていただいております。こちらのサービス、御社の場合は無料で使っていただくことが可能なのですが（※１００名以上の会社の場合は「月額が発生してしまうのですが」）、ぜひ◯◯さま（お客さま名）のご意見をお聞きしたいと思い、△△さま（紹介してくれた方）におつなぎいただきました。
ぜひ一度ご案内のお時間をいただきたいのですが、今このままお電話で１０分程度でデザイン倉庫クラウドについてご説明させていただいてもよろしいでしょうか。
（いいですよ）
| ※ダメな場合は別日でアポを取り直す |
ありがとうございます。では、◯◯さまにURLを記載したメールを１通送らせていただきたいのですが、メールアドレスを教えていただいてもよろしいでしょうか？
（いいですよ）
ありがとうございます。今メールを１通送信いたしました。ご確認いただけましたでしょうか？
（来ました）
ありがとうございます。
| ※以下、使用方法のアナウンス |
| 【ポイント】 「売り込ませてください」ではなく、「意見をください」として話をするハードルを下げる。また、担当者にすぐに変わってもらえない場合、必ず担当者名を聞き出し、その日のうちの電話をする。 |
⑦ーＡが３の場合（会社ロゴではないので名刺はいらない）ー（４）
最後に１点だけご留意いただきたい点がございます。「無料」と申し上げましたが（※１００名以上の会社の場合は「月額◯万円と申し上げましたが」）、こちらに登録できる商品の印刷や制作のご発注だけは当社にいただくことで無料でご利用いただけるというものになっています。そこだけご留意いただけましたら幸いです。
ちなみに現在は印刷会社さんはどちらにご発注されているのでしょうか？
（〇〇（ネットで探したところや地元の業者など）です）
ありがとうございます。今回、デザイン倉庫クラウドをご使用いただくと御社の販促物関係の管理業務が非常に楽になるかなと思うのですが、もし名刺印刷を現在の業者さんの価格に合わせるか下回ることができた場合、デザイン倉庫クラウドを使用して印刷は弊社にご依頼いただく、ということは可能でしょうか？
（可能です）
ありがとうございます。では、ぜひお見積りを出させていただきたいと思います。ちなみに現在の名刺１００枚あたりの価格はおいくらくらいなのでしょうか？
（〇〇円くらいです）
ありがとうございます。承知しました。つづいて、御社では今回名刺をおつくりするとしたら何名さま分のお名刺をおつくりされるご予定でしょうか？
（◯名分です）
承知しました。ではぜひ一度お見積りを出させてください。お見積りですが、◯日にお出しいたしますが、その際１０分程度お見積りの説明をお電話でさせていただいております。◯日の◯時から１０分ほどいただいてもよろしいでしょうか？
| ※納品アナウンスが１５時以前の場合、見積は翌日提出。１５時以降の場合、中１営業日後提出。 |
（わかりました）
ありがとうございます。それでは◯日の◯時からどうぞよろしくお願いします。お忙しいところお時間をちょうだいしありがとうございました。
| 電 話 終 了 |
| 【ポイント】 価格帯のヒントを得るために、現在の印刷会社をなるべく聞き出す。デザインに関してはヒアリングせず、まずは見積を提出する。そのため、電話はここで終了。 |
⑧ー迷う人の背中を押すヒントー
【価格で迷っている人へ】
「ロゴ感想文で10%、印刷同時お申込みでさらに10%、5名以上の原稿をおつくりしたらさらに10％、合計30％、テンプレートからのお値引きが可能ですよ」
「デザイン性の高いテンプレートが多いです。人気なのは35,000円のゾーンです！」
「修正も3回までテンプレートの料金内でやっております」
【デザイン性で迷っている人へ】
「テンプレートはあくまでも方向性を決めるものになります。文字の大きさや書体の変更、写真を入れたり業務内容を記載したりなど、テンプレートの料金内でカスタム可能なのでオリジナル感が出ますよ」
「価格は少し上がってしまいますが、フルオリジナルの名刺デザインも可能です」
デザインの要望ヒアリング
①ー場合分けー
| １．Ａが１または２の場合（名刺の予算が決まっているor決まっていない） → 引きつづきデザインについてのヒアリング |
| ２．Ａが３の場合（会社ロゴではないので名刺はいらない） → 見積提出のアポを取ったところ（「名刺クロージング⑤or⑦」）で終了 |
②ーデザイン選定パターンの共有ー
それではここから１５分ほどお時間をちょうだいし、名刺デザインのヒアリングをさせていただきます。ここまでもお時間をちょうだいしておりますが、今しばらくお付き合いいただけましたら幸いです。どうぞよろしくお願いします。
まず、名刺デザインのテンプレートを決める上で、２つの決め方がありますのでご案内させてください。
（わかりました）
ひとつめの決め方ですが、「名刺コンシェルジュ」である私のほうでロゴに見合ったデザインを３つほど選ばせていただき、ロゴをお入れしたりカラーリングを合わさせていただき、提案させていただくパターンです。
ふたつめの決め方ですが、◯◯さま（お客さま名）のほうで３つテンプレートを選んでいただき、そちらにロゴをお入れしたりカラーリングを合わさせていただき、提案させていただくパターンです。
| ※必要であれば次の文言を適宜差し込む もちろん、◯◯さまのほうで１つかふたつテンプレートを選んでいただき、残りを私のほうで選んでロゴをお入れしたりカラーリングを合わさせていただき、提案させていただく１と２の中間のパターンも可能です。（※これをパターン３とする） |
今回はどちらのパターンがよいでしょうか？
（パターン◯でお願いします）
承知しました。
| 【ポイント】 できる限りパターン１「名刺コンシェルジュで決める」を選ばせたい。パターン２だと返答がなかなか来ないでイニシアチブを握れない可能性があるため。 |
③ーデザインの好みをヒアリングー
デザインについて、少しだけ質問させていただいてもよろしいでしょうか？
（どうぞ）
ありがとうございます。
|
|
|
| 【ポイント】 【※ロゴディレクターがヒアリングしたイメージのキーワード】の部分はあらかじめkintoneのロゴ案件管理制作情報を見て確認しておく。 |
| 【ポイント】 地図は別途デザイン料（15,000円（税抜））が発生するので、希望する方には伝え漏れしないように注意。セールストークとして「名刺だけではなく、パンフレットやWEBサイトなど、何にでもご利用いただけます」というメリットを伝えると受注しやすい。 |
④ーテンプレート提案場合分けー
「②ーデザイン選定パターンの共有ー」で確認した名刺デザインテンプレートの提案方法をクリック。
| 【パターン1の場合】 「名刺コンシェルジュ」がロゴに見合ったデザインを３つほど選び、ロゴを入れカラーリングを合わせて提案させていただくパターン |
| 【パターン２（またはパターン３）の場合】 お客さまのほうで３つテンプレートを選んでいただき、ロゴを入れカラーリングを合わさせて提案させていただくパターン |
⑤ーパターン１の場合ー
それでは私のほうで、お聞きしている予算感と合わせて３パターン提案させていただきます。
| 次のステップ「お値引きについての説明」へ |
⑥ーパターン２または３の場合ー
それでは先ほど開いていただいた「１００種類からえらべるデザイナーズ名刺」のサイトをご覧いただくことは可能でしょうか？
（開きました）
ありがとうございます。少しスクロールしていただくと、「カテゴリを選択」と書いた部分が出てくると思います。こちらでいろいろな切り口からデザインを検索することが可能です。試しに「デザインイメージで探す」という部分のプルダウンメニュー（「プルダウンメニュー」がわからない人は「矢印マーク」）をクリックしてみていただけますか？
（しました）
ありがとうございます。この中で、今回のロゴにあったイメージのキーワードはありますか？
（◯◯です）
ありがとうございます。では、◯◯の部分を選択して、下の「検索ボタン」を押してみてもらえますでしょうか？
（押しました）
ありがとうございます。こちらをクリックすると、「検索結果：全◯件」としていろいろな名刺のデザインが一覧で出てくると思います。試しにこちらの左上の名刺をクリックしてみていただけますか？
（押しました）
ありがとうございます。左側の大きな写真が出てきて、下に小さな写真が出てきたと思います。下の写真を押していただくと、違うカラーリングの場合のイメージが出てきます。
また一覧画面に戻っていただけますでしょうか？
（戻りました）
ありがとうございます。では、ざっと見ていただき気になるデザインはありますでしょうか？
（◯番と◯番です）
ありがとうございます。
| パターン２の場合 それでは、お聞きした番号のテンプレートを使って、今回納品させていただいたロゴをはめたデザインを作成させていただきますね。 |
| パターン３の場合 それでは、お聞きした番号のテンプレートと私のほうでいただいた情報を元に選んだテンプレートを使って、今回納品させていただいたロゴをはめたデザインを作成させていただきますね。 |
| 次のステップ「お値引きについての説明」へ |
お値引きについての説明
①ー感想文の推奨ー
あと２つほどお伝えしたいことがありますので、今しばらくお付き合いいただいてもよろしいでしょうか？
（わかりました）
ありがとうございます。まずは、名刺デザインサービスのお値引きについて、３点ほど確認させてください。
ビズアップでは、ロゴ作成の感想文を書いていただく、５名以上の名刺原稿を作成させていただく、印刷のご依頼をビズアップにしていただく、この３つでそれぞれ１０％ずつ名刺作成の料金からお値引きさせていただいております。
今回、ロゴ作成の感想文はお書きいただいてますでしょうか？
| １．（はい、書いています） ありがとうございます。その場合、まず１０％のお値引きが適用されます。かつ、５００円分のビズアップオリジナルクオカードをプレゼントさせていただいております。 |
| ２．（いいえ、書いていません） ありがとうございます。もし書いていただくと、名刺作成の料金から１０％お値引きさせていただき、かつ、５００円分のビズアップオリジナルクオカードをプレゼントさせていただいておりますが、いかがいたしますか？ |
| 【ポイント】 感想文は極力書いてもらう。 |
②ー作成人数の再確認ー
つづいて、今回名刺を作成される人数は先ほどお聞きした◯名さまでよろしいでしょうか？
| １．（はい、◯人（５人以上）です） ありがとうございます。それでは、今回すべての方の原稿を弊社でつくらせていただければ、さらに１０％のお値引きが適用されますが、よろしいでしょうか？ |
| ２．（はい、△人（５人未満）です） ありがとうございます。承知いたしました。ちなみに5名以上だとさらに10％オフとなりますが、名刺をつくりたい社員さまは他にいらっしゃいますか？ |
お見積りをお出しするときに改めてご説明しますが、念のため原稿の作成料金についてかんたんにご説明します。
まず、1名さま分の名刺原稿作成料金はデザイン料金に含まれております。2名さま以降の原稿については、デザイン料金がそのまま人数分かかるわけではないのでご安心ください。
2名さま以降の原稿作成料金はおひとり3,000円で承っております。なお、この金額はデータの保管料金も含まれておりますので、御社でわざわざデータを管理せずともこちらですべて保管しますのでご安心ください。
| 【ポイント】 その場でいくらか知りたい人もいるので、計算して伝えてももちろんOK。ただし見積書はその後で必ず提出する（書面の存在が重要）。 |
③ー印刷を依頼するかの確認ー
最後に、名刺の印刷は弊社でお考えでしょうか？
| １．（はい、お願いします） ありがとうございます。それでは、さらに１０％のお値引きが適用されますので、そのような形でお見積書を作成いたしますね。 |
| ２．（いいえ、印刷はいらないです） ありがとうございます。承知いたしました。なお、データ納品についてですが、使用フォントの関係で編集できないデータの納品となり、編集可能なものですと別途３万円（＋消費税）のデータ譲渡費をちょうだいしておりますが、いかがいたしますか？（◯◯でお願いします）承知しました。ちなみに印刷はどちらか懇意にされている印刷会社さんがいらっしゃるのでしょうか？ |
| ３．（価格による） ありがとうございます。承知いたしました。それではお見積りでご確認いただきたいと思います。 |
◯◯さま（お客さま名）の場合、◯％のお値引き摘要となりますので、お見積書に反映させていただきますね。
| 【ポイント】 「２．（いいえ、印刷はいらないです）」の場合、今後のために印刷会社の情報を聞けるだけ聞く |
スケジュールの連絡とアポ
ここまで長い時間お付き合いいただきありがとうとざいました。最後のご連絡となります。スケジュールについてとなります。
| １．依頼が１６時以前の場合 本日が◯日ですので、名刺デザインは明日提出させていただくことが可能です。まずは1名さま分おつくりします。提出時にお電話で少し説明をさせていただきたいのですが、明日の◯時からお電話の時間をちょうだいすることは可能でしょうか？ |
| ２．依頼が１６時以降の場合 本日が◯日ですので、名刺デザインは明後日（または翌々営業日）に提出させていただくことが可能です。まずは1名さま分おつくりします。提出時にお電話で少し説明をさせていただきたいのですが、明後日（または翌々営業日）の◯時からお電話の時間をちょうだいすることは可能でしょうか？ |
ありがとうございます。それでは◯日の◯時からどうぞよろしくお願いします。
それでは、本日は長時間ご対応いただきありがとうとざいました！デザイン提出を楽しみにお待ちいただけましたら幸いです。どうぞよろしくお願いします。
| 【ポイント】 提出予定日にアポが取れない場合、提出日を延ばしてもアポが取れる日に提出する（メールで提出しっぱなしにしない）。また、急ぎで当日提出を希望される場合もあり。適宜対応する。 |
| 電 話 終 了 |
